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Commandes et expédition

COMMANDES EN STOCK

commande en cours de traitement
Toutes les commandes en stock sont expédiées depuis nos entrepôts dans le monde entier. Nous expédions actuellement à partir des entrepôts suivants :
  • Canada (desservant l'Amérique du Nord et du Sud)
  • Royaume-Uni (desservant toutes les régions du Royaume-Uni)
  • Europe (desservant tous les clients européens et certaines régions d'Asie et d'Afrique)
  • Chine (desservant l'Asie, l'Australie et la Nouvelle-Zélande)

En raison de l'emplacement de nos entrepôts, les emplacements suivants n'encourent PAS de taxes d'importation ou de droits supplémentaires à la livraison : Canada, États-Unis, Royaume-Uni et Europe !

Certains pays doivent payer les taxes de vente applicables au moment de l'achat, telles que les taxes TVA, TPS ou TVP.

Modifications de la commande
En raison des limitations du système, les modifications du produit ne peuvent pas être apportées une fois les commandes en stock passées. Veuillez vérifier votre panier de paiement avant de soumettre la commande finale.

Annulations
Les commandes en stock ne peuvent être annulées que le même jour avant 12 h HNE en envoyant un e-mail à support@purearts.com. Par exemple, si vous avez commandé entre 1 h 00 et 11 h 00 HNE le lundi, vous n'aurez que jusqu'à midi le même jour pour nous envoyer un e-mail afin d'annuler la commande. Veuillez vous assurer d'inclure le nom et le numéro de commande ainsi que le motif de l'annulation. Une fois votre demande reçue et annulée, vous recevrez un email de confirmation d'annulation et vous serez remboursé en utilisant le même mode de paiement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire/carte de crédit, selon votre banque et votre pays. Si vous n'aimez pas attendre que les remboursements soient reçus sur votre compte bancaire/carte de crédit, il est important que vous soyez sûr à 100 % de vouloir passer la commande .


PRÉCOMMANDES

commande en cours de traitement
Toutes les précommandes seront expédiées dans un ordre séquentiel une fois le paiement intégral reçu et le produit prêt à être expédié. Nous n'expédions pas les produits qui n'ont pas été entièrement payés.

Modifications de la commande

En raison des limitations du système, les modifications du produit ne peuvent pas être apportées une fois les précommandes passées. Veuillez vérifier votre panier de paiement avant de soumettre la commande finale.

Changement d'adresse
Pour un changement d'adresse, contactez notre équipe d'assistance à support@purearts.com. Un changement d'adresse doit être demandé pour chaque commande que vous souhaitez mettre à jour. La mise à jour de votre adresse dans votre compte ne met pas à jour l'adresse de vos commandes existantes. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte avant l'expédition de la commande, car nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison après l'expédition de la commande. Nous ne réexpédierons pas le produit si une adresse incorrecte est fournie.

NRD (Dépôt Non Remboursable)
Pour toutes les précommandes, un acompte non remboursable (après 30 jours) de 15% d'acompte sera facturé. Ceci afin de garantir que nous sécurisons la production de l’article pour vous. Les dépôts ne peuvent pas être transférés sur une autre commande. Si l'article en précommande est payé immédiatement et intégralement, 15 % du paiement est considéré comme un acompte. Si la précommande est payée via un plan de paiement, le premier paiement est l'acompte de 15 %.

Annulations
Les précommandes peuvent être annulées dans les 30 jours suivant la date d'achat. En cas d'annulation dans les 30 jours, nous vous rembourserons le montant total facturé. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation et vous serez remboursé en utilisant le même mode de paiement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire/carte de crédit, selon votre banque et votre pays. Si vous n'aimez pas attendre que les remboursements soient reçus sur votre compte bancaire/carte de crédit, il est important que vous soyez sûr à 100 % de vouloir passer la commande .
Si vous demandez l'annulation de la précommande après 30 jours à compter de la date de passation de la commande, vous serez remboursé du montant payé, moins l'acompte non remboursable.

Retards de livraison
Veuillez noter que le mois de livraison indiqué sur la page produit n'est qu'une estimation . Il est normal qu'il y ait des retards de production, surtout compte tenu des circonstances actuelles du COVID-19, mais nous ferons de notre mieux pour respecter le mois de livraison approximatif. Par conséquent, soyez conscient des retards possibles si la précommande est destinée à être un futur cadeau.

PAIEMENT

Les cartes acceptées pour le paiement sont Visa, Mastercard et Amex. Si vous possédez une carte de débit Visa ou Mastercard, ce paiement devrait également fonctionner.


EXPÉDITION

Toutes les expéditions vers la Russie, l'Ukraine et la Biélorussie sont suspendues car nos partenaires ne sont actuellement pas en mesure de livrer dans la région. Une fois l’expédition reprise, nous livrerons toutes les commandes. Les commandes peuvent toujours être passées pour ces régions, mais elles ne seront pas expédiées avant la reprise des expéditions. Pour changer votre adresse de livraison vers un autre pays afin de recevoir une livraison plus rapide, veuillez envoyer un e-mail à support@purearts.com

Toutes les commandes sont expédiées depuis les entrepôts ci-dessous en fonction de l'adresse de livraison, sauf indication contraire dans la description du produit !

Expédition depuis un entrepôt au Canada
Toutes les commandes avec un L'adresse de livraison en Amérique du Nord et du Sud sera expédiée depuis notre entrepôt au Canada.

Une fois que vous recevez les informations de suivi, veuillez surveiller et vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir et signer. Nous ne sommes pas responsables des actions de livraison des coursiers.

Expédition depuis un entrepôt au Royaume-Uni
Toutes les commandes avec un L'adresse de livraison au Royaume-Uni sera expédiée depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.

Nous ne sommes pas responsables des actions de livraison des coursiers.
 
Expédition depuis un entrepôt en Europe
Toutes les commandes avec un L'adresse de livraison en Europe sera expédiée depuis notre entrepôt dans l'UE (France).

Nous ne sommes pas responsables des actions de livraison des coursiers .

Certaines expéditions vers l'Asie et l'Afrique peuvent également provenir de l'entrepôt de l'UE, des droits et taxes peuvent être facturés sur ces livraisons.

Expédition directement depuis la Chine
La plupart des commandes qui ont une adresse de livraison en Asie et dans toute l'Océanie sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine . L'expédition prendra entre 4 et 14 jours ouvrables.
Nous ne sommes pas responsables des actions de livraison des coursiers.

Les frais de douane/droits sont à la charge du client. Si vous ne payez pas ces frais et que l'envoi est renvoyé, nous ne vous réexpédierons pas la commande. Tous les frais d'expédition, y compris les frais d'échec de livraison, qui nous sont facturés par le transporteur, seront déduits du montant de la commande payé.

Modification de l'adresse de livraison

Il est possible de modifier l'adresse de livraison pour toutes les précommandes avant le mois estimé de livraison. Veuillez envoyer un e-mail à support@purearts.com ou nous contacter sur FB Messenger pour le changement d'adresse. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre adresse de livraison, votre adresse complète, votre e-mail et votre numéro de téléphone. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus mettre à jour l'adresse de livraison.


Information de suivi
Toutes les commandes sont accompagnées d'un suivi pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Frais de douane/droits
Veuillez noter que les frais d'expédition que nous facturons pour la commande excluent les frais de douane/importation. Ce supplément sera à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier les taux d'importation de votre pays pour plus d'informations.

  • Les commandes expédiées depuis notre entrepôt au Canada vers une adresse au Canada ou aux États-Unis n'auront pas de frais de douane.
  • Les commandes expédiées depuis notre entrepôt britannique vers le Royaume-Uni n’entraîneront aucun frais de douane.
  • Les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l’UE vers les pays européens n’entraîneront aucun frais de douane.

Les frais de douane/droits sont à la charge du client. Si vous ne payez pas ces frais et que l'envoi est renvoyé, nous ne vous réexpédierons pas la commande. Tous les frais d'expédition, y compris les frais d'échec de livraison qui nous sont facturés par DHL/UPS, seront déduits du montant de la commande payée.

Dernière mise à jour : 7 mars 2023



Pour toute question, veuillez nous envoyer un e-mail à support@purearts.com

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